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Políticas de envio

REGIÃO DE ENTREGA 
Enviamos para todo o Brasil. Não enviamos para o exterior.

PARA CLIENTES DE GUANHÃES/MG

Clientes de Guanhães/MG pagam uma taxa para entrega no valor de R$2,00. A Queen irá entregar a compra em sua casa, para isso é necessário que o cliente no momento da compra escolha no Método de Entrega a opção, “Para Clientes de Guanhães.

As entregas em Guanhães serão realizadas nas segundas, quartas e sextas-feiras, por tanto, as compras feitas até às 13h nestes dias serão entregues no mesmo dia, passado este horário, a compra será entregue no próximo dia selecionado para a entrega. As compras feitas nas terças, quintas, sábados e domingos, serão entregues automaticamente nas segundas, quartas e sextas. A equipe da Queen irá entrar em contato para agendar o horário da entrega de acordo com a disponibilidade do cliente.

POSTAGEM DO PEDIDO 
Os pedidos são postados nas segundas, quartas e sextas-feiras. Lembrando que a partir do momento da compra e aprovação do pagamento, é necessário um dia útil para separação, preparação e postagem.

RASTREAMENTO DO PEDIDO 
Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a localização do seu pedido através do site dos correios.

O código fica disponível para rastreamento no próximo dia útil da postagem do pedido. Você receberá esse código por email e também vai poder acessá-lo através da área do cliente em nosso site.

PRAZOS PARA A ENTREGA
Isso depende de qual cidade você está comprando e qual foi a forma de envio escolhida. Como nossas entregas são feitas pelos Correios (Sedex ou PAC), o prazo será determinado na emissão do pedido.

ATRASOS OU NÃO RECEBIMENTO DA ENCOMENDA
Os correios fazem três tentativas de entrega no endereço do destinatário em dias consecutivos. Caso não tenha ninguém no local para receber, a encomenda retornará para o endereço do remetente.

Se o seu pedido estiver em atraso, entre em contato conosco em no máximo 15 dias após a data da postagem para acionarmos os Correios. Após 15 dias da data da postagem não é possível registrar a reclamação.

Todos os nossos pedidos são enviados através dos CORREIOS e são postados com seguro do valor da compra, e podem estar sujeitos a atrasos na entrega por parte dos Correios.

 A loja não se responsabiliza por problemas que possam ocorrer com a empresa prestadora de serviços, os Correios, tais como greves ou extravios. Neste caso, nós estaremos à disposição para oferecer todas as informações e solucionar o problema para o cliente, por isso o contato dentro do prazo quando houve atraso na entrega da encomenda é essencial.

Para que a entrega seja feita corretamente, é necessário que o cliente preencha o endereço de entrega antes de finalizar o pedido.

Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo.

Não nos responsabilizamos pelas informações incorretas preenchidas pelo cliente no ato do cadastro. Se for constatado que o retorno da encomenda foi devido a alguma falha por parte da Queen, ficará por conta da loja as despesas com o reenvio da encomenda. Mas se for constatado que alguma encomenda retornou por falha do cliente, o mesmo terá que pagar o frete de reenvio e apenas após a liberação deste pagamento é que a encomenda será novamente reenviada.

ÁREAS COM RESTRIÇÃO DE ENTREGA DOMICILIAR
Os Correios não efetuam a entrega domiciliar em algumas cidades, em área rural, logradouros de difícil acesso ou de risco. Caso o objeto seja destinado a uma área com restrições de entrega domiciliar, os Correios avaliarão qual a providência a ser tomada para o CEP indicado, podendo alongar o prazo de entrega do objeto em mais 7 dias ou enviar o objeto para uma das unidades dos Correios, de modo que o destinatário possa retirá-lo.

Os Correios vão deixar um aviso de chegada no endereço do destinatário, que deverá se dirigir à unidade dos Correios indicada, portando documentos que permitam a sua identificação, para fazer a retirada do objeto. O prazo de guarda é de 7 dias corridos para SEDEX e PAC.

Importante:
Em alguns casos os Correios não enviam o aviso de chegada para o endereço do destinatário, por isso é muito importante rastrear seu pedido periodicamente (o código de rastreamento é enviado por e-mail).

É muito importante verificar o prazo de guarda do objeto na unidade dos Correios, pois após o prazo mencionado, o objeto será devolvido para a Queen e um novo frete será cobrado para reenvio.