Queen Makeup

Trocas e devoluções

Para solicitar a devolução é necessário entrar em contato com a Queen dentro do prazo de 02 dias, após o recebimento da compra. Passados os 02 dias, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.
Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Produtos tais como pincéis, batons, máscaras de cílios, delineadores e lápis de olho ou boca.
Para efetuar a devolução, apresente o recibo ou comprovante de compra. Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

 

REEMBOLSO (quando aplicável)
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Entraremos em contato para decidir qual será a melhor forma de devolução do dinheiro (Dinheiro em espécie depositado na conta bancária, crédito na loja para a compra de outros produtos, ou devolução de crédito no cartão de crédito).

 

REEMBOLSO ATRASADO OU NÃO RECEBIDO (quando aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.
Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo processamento antes de lançar um reembolso. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do [email protected].

 

MERCADORIAS EM OFERTA (quando aplicável)
Você só pode pedir o reembolso de produtos com preço normal. Infelizmente, não é possível solicitar reembolso de mercadorias em oferta.

 

TROCAS (quando aplicável)
Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados diretamente da Queen Makeup, caso o produto se danifique no processo de transporte a Queen não se responsabiliza.  Se você precisar trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail para [email protected].

 

FRETE DE DEVOLUÇÃO
Para fazer a devolução do produto, você deve entrar em contato com a loja através do email:[email protected], onde todas as orientações do endereço para onde o produto deve ser enviado serão passadas.Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto. Não reembolsamos o frete.  Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar. Se você vai enviar um produto acima de R$75, considere contratar um serviço de transporte com rastreamento ou seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento do produto que você enviar de volta.